Maillon vital de la vie touristique locale, l’Office du Tourisme est l’interface entre les offres touristiques locales et les demandes, qu’elles émanent des visiteurs ou des Concarnois eux-mêmes. L’office emploie cinq personnes à l’année; un conseil d’administration en définit les orientations stratégiques en collaboration avec la directrice.
La fonction première de l’office est d’être un lieu d’information. Il est classé trois étoiles depuis cinq ans, témoignage de la qualité des prestations proposées. Le classement, délivré après dépôt d’un dossier et validation par une visite sur place dépend de plusieurs critères : les heures et les périodes d’ouverture, le nombre de langues parlées, les services proposés et la qualification du personnel d’encadrement.
L’office du tourisme de Concarneau emploie cinq personnes à l’année. La compétence du personnel est certifiée par un BTS tourisme. Chacun maîtrise trois langues au minimum et peut ainsi répondre aux demandes des touristes étrangers qu’ils soient de langue anglaise, espagnole, allemande ou italienne.
L’office n’emploie pas de personnel saisonnier. Un choix délibéré que justifie sa directrice : ” Nous avons besoin d’une compétence totale à longueur d’année. Les visiteurs attendent de notre part une très grande réactivité, et ce même hors saison”.
Les visiteurs ont accès à une documentation très large, qui porte sur la ville et sur toute la région au sens très large. Les différents offices s’échangent mutuellement leurs documentations, ce qui enrichit l’information de tous. Trois dépliants principaux constituent la base de la documentation de l’office : une plaquette d’appel de 12 pages présente les grands attraits de la ville en laissant la part belle aux photos. Le document hébergement (20 pages) regroupe les hôtels, campings et locations saisonnières.
